1. Champ d’application :
La présente politique concerne les commandes effectuées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent le territoire de la France métropolitaine ainsi que les régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison proposées.
2. Prix et frais de livraison :
Structure des prix :
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués incluent la TVA applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane liés à l’importation.
Frais de livraison :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 142,56 € sont expédiées sans frais de transport. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison de 9,69 € sont appliqués.
Montant affiché :
Le prix indiqué sur le site correspond au montant total payé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
3. Délai de traitement des commandes :
Heure limite quotidienne :
Les paiements validés avant 18h00 déclenchent le calcul du délai de traitement à partir du même jour.
Paiement après 18h00 :
Les commandes réglées après cette heure sont intégrées dans le processus de traitement à partir du jour ouvrable suivant.
Week-end et jours fériés :
Les paiements effectués durant ces périodes sont enregistrés et la préparation commence lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et livraison :
Préparation des commandes :
Après confirmation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Durée estimée de transport :
La livraison intervient généralement dans un délai de 6 à 13 jours ouvrables. Les délais dépendent des formalités douanières, des conditions de transport et de l’acheminement logistique.
Suivi de livraison :
Une fois le colis expédié, un courrier électronique transmet un numéro de suivi permettant d’accéder aux informations de transport.
5. Transporteurs logistiques :
Les envois sont pris en charge par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.
Chaque transporteur met à disposition un service de suivi en ligne permettant de consulter l’état de l’expédition.
6. Réception des colis et signalement :
Vérification à la livraison :
Lors de la réception du colis, l’état de l’emballage doit être examiné. En cas de détérioration visible, il est recommandé de prendre des photographies et de mentionner l’observation lors de la signature du colis.
Réception par un tiers :
Si une autre personne réceptionne la commande, la même procédure de vérification doit être appliquée.
Signalement d’un problème :
En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’erreur de livraison ou de retard important, une demande peut être adressée dans un délai de 48 heures. Après vérification des informations, une procédure adaptée peut être engagée.
Adresse de livraison :
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation de commande :
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après expédition :
Une fois la commande remise au transporteur, la modification ou l’annulation n’est plus disponible. Une demande de retour peut être effectuée selon les conditions applicables.
Les modalités correspondantes sont décrites dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange
8. Conditions de retour :
Lorsque les critères de retour sont remplis, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les conditions définies dans la politique correspondante.
Les informations détaillées sont disponibles dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange
9. Protection des données :
Collecte des informations :
Seules les données nécessaires à l’organisation de la livraison sont utilisées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Sécurité des données :
Le traitement des informations respecte les exigences du règlement GDPR. Les transmissions de données sont protégées par un protocole TLS associé à des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service de contact :
Adresse : 20801 HIGHLAND KNOLLS DR #415, KATY, TX, 77450
Téléphone : +1 (805) 434-3354
E-mail : client@nestfusionliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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