1. Délai de retour et de rétractation :
Conformément aux dispositions de la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats à distance, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
La demande doit être enregistrée dans ce délai de 14 jours après la livraison. Les demandes envoyées après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette procédure.
2. Situations permettant un retour ou un échange :
Défauts visibles :
Les produits présentant des traces d’usure anormale, des marques de détérioration ou des dommages apparents peuvent faire l’objet d’une demande d’examen.
Problèmes liés à l’intégrité du produit :
Une demande peut être transmise lorsque certains accessoires sont manquants ou lorsque l’emballage d’origine présente une détérioration importante.
Odeur inhabituelle ou variation de couleur :
Un article présentant une odeur anormale ou une différence de couleur notable peut être signalé pour vérification.
Dommage lié à la manipulation :
Les produits endommagés durant le transport, l’assemblage ou les conditions de stockage peuvent être signalés pour évaluation.
Modification du produit :
Les articles ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une transformation personnalisée peuvent être examinés selon les informations transmises.
Erreur de produit :
Une demande peut être enregistrée lorsque l’article reçu ne correspond pas à la référence indiquée dans la commande.
Retour sans motif :
Le droit de rétractation permet d’initier un retour sans obligation d’indiquer une raison spécifique.
3. Procédure de demande :
Afin d’enregistrer une demande de retour, de remboursement ou d’échange, il est nécessaire de transmettre les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de la demande
Photographies ou vidéo illustrant l’état du produit
Téléphone : +1 (805) 434-3354
E-mail : client@nestfusionliving.com
Après réception des informations, une réponse est transmise dans un délai indicatif de trois jours ouvrables afin de préciser les étapes de la procédure.
4. Organisation du retour :
Lorsque la demande correspond aux conditions applicables, un lien de téléchargement permettant d’obtenir une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques est envoyé.
Après réception de ces informations, le produit doit être correctement emballé avant l’expédition. L’étiquette de retour doit être imprimée puis apposée sur le colis.
L’étiquette logistique fournie reste valide pendant une durée de sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
5. Frais liés au retour :
Pour les retours enregistrés dans le délai de 14 jours suivant la réception, les frais d’expédition et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site.
6. Traitement des remboursements et échanges :
Échange de produit :
Après réception du produit retourné et vérification de son état, un nouvel article correspondant à la commande initiale est expédié. Un numéro de suivi est communiqué lors de l’envoi.
Remboursement :
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, la procédure de remboursement est initiée via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou Mastercard.
Le délai observé pour l’apparition du remboursement sur le compte bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée au service de contact.
7. Événements extérieurs :
Les situations liées à des événements indépendants du contrôle des services logistiques, notamment les catastrophes naturelles, les situations de conflit ou les interruptions de transport, peuvent influencer les délais ou l’organisation des retours.
Dans ces cas, une communication peut être engagée afin d’examiner les solutions possibles.
8. Protection des données :
Utilisation des informations :
Les données personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de service après-vente sont utilisées uniquement pour le traitement administratif de la demande.
Sécurité et conformité :
Le traitement des données respecte les dispositions du règlement GDPR et les informations sont protégées par des dispositifs de sécurité adaptés.
Droits des utilisateurs :
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
9. Coordonnées de contact :
Adresse : 20801 HIGHLAND KNOLLS DR #415, KATY, TX, 77450
Téléphone : +1 (805) 434-3354
E-mail : client@nestfusionliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)