Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique concerne les commandes effectuées sur la plateforme.

Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison proposées.

2. Prix et frais de livraison

Structure des prix :

Les expéditions sont organisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés incluent la TVA applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane liés à l’importation.

Frais de livraison :

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 142,56 € sont expédiées sans frais de transport supplémentaires.

Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison de 9,69 € sont appliqués.

Montant affiché :

Le prix indiqué lors de la commande correspond au montant total facturé pour la transaction enregistrée.

Aucun montant supplémentaire lié aux formalités douanières n’est demandé lors de la réception.

3. Délai de traitement des commandes

Heure limite quotidienne : Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte pour traitement le même jour.

Paiement après 18h00 : Les commandes réglées après cette heure sont intégrées dans le processus de traitement le jour ouvrable suivant.

Week-end et jours fériés : Les paiements effectués durant ces périodes sont enregistrés et la préparation débute lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et livraison

Préparation des commandes : Après confirmation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

Durée estimée de transport :

La livraison intervient dans un délai estimé de 6 à 13 jours ouvrables.

Les délais dépendent des formalités douanières, des conditions de transport et des opérations logistiques.

Suivi de livraison : Après l’expédition du colis, un courrier électronique contenant un numéro de suivi est transmis afin de permettre l’accès aux informations de transport.

5. Transporteurs logistiques

Les envois sont pris en charge par DHL, FedEx et UPS.

Chaque transporteur met à disposition un système de suivi en ligne permettant de consulter les informations relatives à l’acheminement du colis.

6. Réception des colis et signalement

Vérification à la livraison :

Lors de la réception du colis, l’état de l’emballage peut être examiné.

En présence d’une détérioration visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être mentionnée lors de la signature du colis.

Réception par un tiers : Lorsqu’une autre personne réceptionne la commande, les mêmes vérifications s’appliquent.

Signalement d’un problème :

En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’erreur de livraison ou de retard important, une demande peut être adressée dans un délai de 48 heures.

Après vérification des informations disponibles, une procédure adaptée peut être examinée conformément aux conditions applicables.

Adresse de livraison : Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

7. Modification et annulation de commande

Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Après expédition :

Après remise de la commande au transporteur, la modification ou l’annulation n’est plus disponible.

Une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions applicables.

Les modalités correspondantes figurent dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Conditions de retour

Lorsque les critères de retour prévus dans la politique applicable sont respectés, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les modalités définies.

Les informations détaillées figurent dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

9. Protection des données

Collecte des informations : Les informations collectées se limitent aux données nécessaires à l’organisation de la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Sécurité des données :

Le traitement des informations respecte les exigences du GDPR.

Les transmissions de données utilisent un protocole TLS associé à des mécanismes de contrôle des accès.

Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.

10. Service de contact

Adresse : 20801 HIGHLAND KNOLLS DR #415, KATY, TX, 77450

Téléphone : +1 (805) 434-3354

E-mail : client@nestfusionliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)