Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation :
Délai applicable :
Après la validation du paiement, une demande d’annulation peut être enregistrée dans un délai de 72 heures lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Statut de la commande :
La possibilité d’annulation dépend de l’état logistique de la commande. Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, une demande peut être examinée par le service de contact.
2. Situations ne permettant pas l’annulation :
Commande expédiée :
Une fois la commande remise au transporteur et intégrée dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus disponible.
Processus de transport :
Dès que l’envoi est enregistré dans le système de livraison, la commande est traitée comme expédiée.
Informations de livraison incorrectes :
Les conséquences liées à une adresse incomplète, erronée ou à des coordonnées de contact incorrectes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.
3. Procédure après expédition :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’option d’annulation n’est plus disponible.
L’utilisateur peut exercer le droit de retour conformément aux conditions décrites dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification de l’article retourné, le processus de remboursement peut être initié dans un délai d’environ trois jours ouvrables. Le montant est recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Les délais de traitement bancaire observés pour l’apparition du remboursement sur le compte sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
4. Procédure de demande d’annulation :
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, une demande peut être transmise au service de contact.
Les informations suivantes doivent être fournies afin de permettre l’examen de la demande :
Numéro de commande
Justificatif de paiement ou reçu
Motif de la demande d’annulation
5. Coordonnées pour la demande :
Téléphone : +1 (805) 434-3354
E-mail : client@nestfusionliving.com
6. Vérification et traitement du remboursement :
Examen de la demande :
Après réception des informations complètes, l’examen administratif peut être effectué dans un délai d’environ trois jours ouvrables. Une notification est transmise par courrier électronique une fois la vérification terminée.
Traitement financier :
Lorsque la demande correspond aux conditions applicables, la procédure de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrables.
Délais bancaires :
Le crédit sur le compte dépend du calendrier de traitement de la banque, généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.
Suivi d’un remboursement :
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
7. Assistance aux utilisateurs :
Adresse : 20801 HIGHLAND KNOLLS DR #415, KATY, TX, 77450
Téléphone : +1 (805) 434-3354
E-mail : client@nestfusionliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Ces coordonnées permettent de transmettre toute question liée aux commandes, aux demandes d’annulation ou aux procédures de remboursement. Les messages sont examinés selon leur ordre de réception afin de faciliter le suivi administratif des demandes.